Metin ESER Consulting Services

Copyright ©2004 by Metin ESER Consulting Services. All Rights Reserved. Tüm Hakları Saklıdır. Bu Belgenin Tümü ya da Bir Kısmı Kopya Edilemez, Ticari Olan ya da Olmayan Hiçbir Amaç İçin Kullanılamaz, Yayımlanamaz. Aksi Durumun Oluşması Halinde Sebebiyet Veren ve Faydalanan Kişi ve Kuruluşlar Tüm Sonuçlarıyla Hukuki ve Cezai Sorumluluğu Şimdiden Üstlenirler.

KALİTE VE SÜREÇ EĞİTİMLERİ

(KSE)

Eğitim tarihleri, eğitim yeri ve eğitimin detayları hakkında bilgi@metineser.com.tr adresinden bilgi alınız.

1 ) İŞ SÜREÇLERİNİN YÖNETİMİ ve İYİLEŞTİRİLMESİ

Süreç, bir girdiyle başlayan ( iç veya dış müşteriden gelen bir talep) ve bu girdiye katma değer katılarak müşteriye gerekli ve yararlı bir çıktı üreten birbiriyle bağlantılı adımlar, işlemler dizisidir. Giderek küreselleşen ve rekabetin her alanda çok yoğun olduğu dünyamızda müşteri memnuniyetini sağlamanın ve sadık müşteriler yaratmanın önemi herkesçe bilinmektedir. Müşteriye sunulan her mal veya hizmet bir sürecin çıktısı olduğuna göre, bu ürün veya hizmeti müşteri istek ve beklentilerine uygun ve firma için az maliyetli şekilde çalıştırmak için süreci incelemek,gerekmektedir. İş Süreçlerinin Yönetimi ve İyileştirilmesi, 21.yüzyılın rekabetçi, stratejik yönetim biçimi olarak kabul edilen Toplam Kalite Yönetimi’nin bir parçası olarak veya ondan bağımsız olarak ele alınabilir. İkinci Dünya Savaşı sonrasında Japonya’da başlayan "KAİZEN" (sürekli iyileştirme) kavramıyla başlayan ve giderek dünyada ve Türkiye’de yaygınlaşmaya başlayan "kalite" çalışmalarının özünde bugün süreç mantığı vardır. Toplam Kalite EFQM Mükemmellik modeline göre bir sistem kurmak isteyen veya ISO 9000 belgesi almak isteyen firmalar için süreç yönetimi hayatidir. ISO 9000 standardının 1994 versiyonunda yer almayan "süreç yönetimi, süreç göstergelerinin izlenmesi ve sürekli iyileştirme" kavramları ISO 9000 : 2000 revizyonunda artık yer almaktadır. Ancak, bir firmanın süreç yönetimine başlaması ve sürekli iyileştirme çalışmalarını benimsemesi için mutlaka ISO 9000 veya Toplam Kalite çalışmaları içinde olması gerekmez.

a ) Süreç Yönetimin Getirileri

Süreç yönetimi, müşteriye odaklanmayı sağlar. Süreç bazında çalışma, çalışanların fikir ve önerilerine gereksinim duyduğundan, çalışanlar fikir ve önerilerine değer verilmesi nedeniyle daha motive çalışırlar ve işlerini benimserler. İnsana önem veren bu yönetim biçiminde, kişiler gerekli eğitimleri alarak kendilerini geliştirme veya becerilerine daha uygun görevlere gelme olanağına sahip olurlar. Bu da şirkete bağlılığı artıran unsurlardır. Süreç Yönetimi; açıkça tanımlanmış beklenti ve hedefler, basitleştirilmiş prosedürler, açık ve net iş tanımları dolayısıyla bireysel otoritenin artması ve becerinin gelişimini sağlar.

b ) Süreç Yönetimine Geçişte İzlenen Adımlar

Genel Müdür ve üst yönetime "İş Süreçlerinin Yönetimi ve İyileştirilmeleri" konusunda eğitim verilmesi. Üst yönetimin bir araya gelerek firmanın ana süreçlerini, bu süreçlerin sahiplerini ve öncelikle ele alınacak süreçleri belirlemesi ve ele alınacak süreçler için "Süreç İyileştirme Ekipleri"nin oluşturulması. Genel Müdür’ ün tüm firmaya uygun iletişim yollarıyla "süreç-odaklı" çalışmaya başlandığını, sürecin ne olduğunu, firmanın süreçlerini, süreç sahiplerini, öncelikle iyileştirilecek süreçler için oluşturulmuş iyileştirme ekiplerini duyurması; süreç-odaklılığın güncel bir yönetim biçimi olduğunu ve süreç iyileştirmenin şirket verimliliğini artırmaya yönelik olduğunu ve her bir çalışanın katkısının beklendiğini vurgulaması. Firma içinden bu projeyi yönetecek bir "Proje Lideri"nin görevlendirilmesi. Proje Lideri ve İyileştirme ekiplerinin "İş Süreçleri Yönetimi ve İyileştirilmeleri Eğitimi" almaları. Proje Lideri ve Danışmanın proje planını oluşturması ve ekiplerin çalışmaya başlaması.

2 ) TOPLAM KALİTE KAVRAMLARI EĞİTİMİ

EĞİTİMİN AMACI

Günümüzün stratejik işletme yönetimi biçimi olan Toplam Kalite Yönetimi ve Mükemmellik modeli kriterleri ile bu yönetim anlayışının firmaya getirileri hakkında katılımcıları bilgilendirmek.

KATILIMCI PROFİLİ

Toplam kalite kavramları ve mükemmellik modeli hakkında bilgi edinmek isteyen herkes.

EĞİTİM SAATİ – SÜRESİ

Eğitim Saati : 10.00-13:00 / yemek arası / 14:00-17:00

Eğitim Süresi : 2 gün – Toplam 12 Saat

3 ) ISO 9000 KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ TANITIMI EĞİTİMİ

EĞİTİMİN AMACI

ISO tarafından 1987 yılında yayınlanan ve 1994 yılında güncellenen ISO 9000 kalite güvencesi standartları pek çok ülke tarafından kabul edilmiş ve ulusal standart olarak kullanılmaya başlanmıştır.

ISO 9000 standardı mevcut kalite sistemini değerlendirmek veya bir kalite güvence sistemi oluşturmak için kullanılabilir. Kalite güvencesi, ürün veya hizmetin kalite için belirlenen istekleri karşılamak amacıyla, yeterli güveni sağlaması için gereken planlı ve sistematik etkinliklerin bütünüdür. ISO 9000 standardı müşteriye sunulan ürün ve hizmetlerin kalitesini güvence altına almak için minumum şartları sıralar. Kuruluşun bu şartlara uygun çalıştığı bağımsız kuruluşlar tarafından belgelenmektedir. Bu belgelerin alınabilmesi, sürdürülebilmesi ve yenilenmesi için geçirilen değerlendirmeler kuruluşa rekabetin çok yoğun olduğu günümüzde kendini gözden geçirme ve daha iyiye gitme fırsatı vermektedir.

KATILIMCI PROFİLİ

ISO 9000 standardını tanımak isteyen herkes veya bu standarda uygun bir kalite güvence sistemi kurmakla sorumlu kalite yöneticileri ve uzmanları.

EĞİTİM SAATİ – SÜRESİ

Eğitim Saati : 10.00-13:00 / yemek arası / 14:00-17:00

Eğitim Süresi : 2 gün – Toplam 12 Saat

KATILIM KOŞULLARI

· Öğle yemekleri, çay-kahve, meşrubat, diğer ikramlar ve eğitim malzemeleri ile otopark hizmeti şirketimizce karşılanacak olup, ücrete dahildir.

· Aynı şirketten 3-5 (üç-beş) kişi katılımlarda % 5; 6-9 (altı-dokuz) kişi katılımlarda % 7; 10 (on) kişi ve üstü katılımlarda % 10 indirim uygulanmaktadır.

· Program sonunda katılımcılara sertifika verilir.

· Kesin kayıt için Eğitim Talep Formunu doldurup e–mail yoluyla göndermesi gerekmektedir.

· Metin ESER Consulting Services, önceden bilgilendirmek suretiyle gerektiğinde eğitmeni ya da eğitim salonunu değiştirme, programı iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutar.

Bize Ulaşın	: www.metineser.com.tr
Bilgi için	: bilgi@metineser.com.tr